Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Termine per la richiesta

È possibile presentare richiesta di reso o sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste devono essere comunicate preventivamente all’assistenza. I resi inviati senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande presentate oltre il termine indicato non rientrano nelle condizioni ordinarie di accettazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza e fornire:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della richiesta di reso o sostituzione

• Eventuale documentazione fotografica o video, se pertinente

Recapiti:

Telefono:
+1 (631) 560-7558

E-mail:
meuble@zenvibeszzz.com

Le comunicazioni vengono esaminate entro tempi tecnici ordinari, generalmente entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, viene inviata un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF con le relative istruzioni.

Le spese di restituzione risultano a carico del venditore nei casi previsti dalle condizioni applicabili.

3. Gestione del rimborso o della sostituzione

Dopo l’autorizzazione, l’utente riceve l’etichetta prepagata e le indicazioni operative.

Il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta stampata e applicata all’esterno del pacco.

L’etichetta di reso ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione; entro tale termine il pacco deve essere affidato al vettore indicato.

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, può essere organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo con relativo codice di tracciamento.

Rimborso
A seguito della verifica del rientro del prodotto, il rimborso viene avviato entro tempi tecnici ordinari, generalmente 1–3 giorni lavorativi. L’accredito effettivo può richiedere 10–18 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto di pagamento.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario.

4. Eventi straordinari

In caso di eventi non prevedibili quali calamità naturali, interruzioni del trasporto o altre circostanze fuori controllo, le modalità di gestione possono essere valutate in base alla situazione concreta e nel rispetto della normativa applicabile.

5. Protezione dei dati personali

I dati forniti nell’ambito della richiesta di reso o rimborso sono utilizzati esclusivamente per finalità connesse all’assistenza post vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016 679, con misure idonee a garantire riservatezza e sicurezza.

6. Contatti

Indirizzo:
5106 RIVER OVERLOOK WAY, LITHONIA, GA 30038-6524

Telefono:
+1 (631) 560-7558

E-mail:
meuble@zenvibeszzz.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)